MNIKHSFE00030エラーでモバイルSuicaに楽天カードからチャージができない

モバイルSuicaの残高が少なくなったのでチャージをしようとしたところ、Apple Payの楽天カードでエラーが発生し、チャージできなかった。

画面には、「ApplePayの認証に失敗しました。モバイルSuica会員情報にご登録いただいているクレジットカード会社にお問い合わせください。（2330)(MNIKHSFE00030)」と出ており、何度やっても同じエラーでチャージできない。夕方だったのでその日のチャージは諦め、翌日にチャージを試みることに。幸い2000円くらいは残金が残っていたのでなんとかなりました。（さらにいざとなればエポスカードからのチャージもできた）

楽天カードのエラーでモバイルSuicaにチャージできない…
モバイルできない…

— シスターズの奴隷 (@tiggergatolynx) December 26, 2022

翌日になってれば解消するかな、と思っていたら朝になっても同じ状態。

このままじゃ、年末年始に利用できない！と思い、慌ててコールセンターに連絡しました。そこでわかったのは、楽天カードの不正利用ブロックによるもの。なんとなくそんな気がしましたが、うーむ分かり難い。

モバイルSuicaでMNIKHSFE00030エラーが発生

ここまでの状況を整理するなら、以下。

• Apple Payの認証は通るが、即座にエラー
• 1時間明けても、1日経っても解消しない

楽天カード(サポート窓口)への問い合わせで不正利用ブロックが原因と判明

楽天カードサポートに電話をして問い合わせたところ、原因は『第三者による不正利用との判断』。(毎月、楽天ペイでポイントアップエントリーしているのに・・・)

「不正利用ブロックでは？」とコールセンターに連絡したきっかけとしては、以前に、エポスカードで同じようなことがあったから。

そこで分かったこととしては、自動で監視しており、何度でも同じようにブロックされるとのこと。

エポスカードの経験があったので、このブロックについて予想はしていたものの、どこから確認・解除ができるのかわからず、9時30分−17時30分でやっているコールセンターに電話をしてなんとか解除してもらいました。

そこでわかったのは、

• 解除には30分程必要
• 解除は24時間限定のため、その間にブロックされた操作（今回はモバイルSuicaへのチャージ）をしておくことが推奨
• 24時間経過後は同じ操作で再度ロックされる可能性がある

とのこと。これから年末にモバイルSuicaを多用する可能性が高いのに、再度ロックされる可能性があるのかぁ・・・。しかも窓口は年末年始動かないし・・・電話だと、待ち時間が長い・・と思っていたところ、最後にチャットサポートの案内をいただきました。

「おお、さすが楽天、AIでサポートか！」と思ってよくよく読んだら、これ、電話の代わりにチャットで応対できるサービスで結局は9時30分〜17時30分の対応(ゴールドカード除く)ですね。まぁ、電話を繋ぎっぱなしにしないで済む分、楽かな・・。

エポスカードは、不正利用が疑われる場合、SMSで連絡が来る

先月（つまり、2022年11月）にモバイルSuicaにチャージをするときにエポスカードを利用した際、以下のようなSMSを受信していました。

1
2
3

●●様エポスご利用確認
10,000円
https://01epos.jp/xxxxxxxxxxxx

ちょうど、モバイルSuicaにチャージをしてエラーが出た瞬間だったことと、普段エポスポイント交換受付のお知らせが来るSMSの発信元だったこともあったので、安心してリンク先を開いたところ、モバイルSuicaの利用が不正利用と判断したので自動ブロックしたこと、このままブロックするか、解除するかを選択することができる画面が開きました。

エポスカードは、カード利用時の通知も即座に来るし、ブロックした場合もその場で通知、確認が来るようです。

もちろん自分の利用であることは間違い無かったので、その場でロックを解除しました。

結論 | エポスカードの不正ブロック通知はユーザーフレンドリー

というわけで今回のまとめ。

• モバイルSuicaのMNIKHSFE00030エラーは楽天カードの不正利用ブロック。
• MNIKHSFE00030エラーがでたら楽天カードのサポート窓口に問い合わせて解決する必要がある。
• エポスカードはユーザにSMS通知がくるので解除しやすい。
• モバイルSuicaへチャージ可能なカードは複数設定しておくと無難。
• 楽天カードはエポスカードのここら辺の機能を是非とも見習ってもらいたい。

２０２３.02.26 追記

このエントリを書いてからも3回ほどブロックされている。原因がはっきりしているため、ブロックされたら即、チャットサポートに連絡をするようになった。

その中でたまたま気がついたが、一度ブロックされた時でも5000円程度のチャージならブロックされずにモバイルSuicaにチャージできる傾向があることに気がついた。 ブロックされがちなのは8000~10000円のチャージで、5000円以下ならブロックされない傾向が高い。（絶対にブロックされないかどうかはわからない）。

ブロックされて、今すぐチャージしないとまずい、という場合は5000円以下の低額チャージを試してみるのが良さそうである。